Heytens service SMS

Heytens est une chaîne de magasins spécialisés dans la vente au détail d'articles de décoration d'intérieur. Heytens a des magasins en Belgique, au Luxembourg, en France et en Suisse. Leurs spécialités sont la confection de rideaux et d'abats-jour avec leur tissus de collection.

Dans le passé, les employés devaient appeler chaque client pour les informer lorsque leur commande était prête. Il va sans dire que ce travail demandait beaucoup de temps et d'énergie, occupant une demi-journée d'un employé par semaine et par magasin.

Heytens utilise à présent le service WebSMS de MobileWeb.be pour informer leurs clients par SMS dès que leur commande est prête. Tous les magasins Heytens franchisés disposent de leur propre compte WebSMS. Chaque magasin dispose d'un ID unique, ce qui permet d'avoir une facturation centralisée ainsi que le détail des volumes SMS par magasin. Grâce à une interface simple à utiliser, les employés de Heytens n'ont pas besoin de formation intensive pour utiliser l'application. La mise en place de cette solution a coûté moins de 1000 € à Heytens.

La vente de détail nécessite une bonne organisation: opérant avec de faibles marges, les heures de travail du personnel doivent être utilisées de manière optimale. Avant l'implémentation des solutions WebSMS, un collaborateur de chaque magasin Heytens passait une demi journée par semaine au téléphone pour informer ses clients. La mise en place du service WebSMS a significativement optimalisé l'efficacité des procédures chez Heytens, tant en terme de productivité qu'en terme de coûts, permettant ainsi aux employés de gagner un temps précieux.